İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası, Leon Bungalov tarafından sunulan konaklama hizmetlerinde rezervasyon iptali, tarih değişikliği, iade ve geç iptal koşullarını düzenler.

Rezervasyon oluşturan her misafir, bu politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Genel Bilgilendirme

Leon Bungalov’da yapılan rezervasyonlar, belirli bir tarih veya tarih aralığı için ayrılan konaklama hizmetidir. Rezervasyon onaylandığında ilgili tarih aralığı diğer misafirlere kapatılır.

Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hem misafir memnuniyeti hem de işletmenin rezervasyon planlaması dikkate alınarak uygulanır.

2. Ücretsiz İptal Süresi

Misafir, rezervasyonunu giriş saatinden en az 12 saat önce iptal ederse, işletmenin güncel ödeme ve tahsilat şartlarına göre ücret iadesi yapılabilir veya rezervasyon başka bir tarihe aktarılabilir.

İptal talebinin geçerli olabilmesi için talebin yazılı olarak iletilmesi önerilir.

İptal bildirimi şu kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@leonbungalov.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 549 646 44 55

3. 12 Saatten Az Süre Kala Yapılan İptaller

Giriş saatine 12 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde, rezervasyon tarihi çok yakın olduğu için iade yapılmayabilir.

Bu durumda işletme, kendi takdirine bağlı olarak müsaitlik durumuna göre tarih değişikliği sunabilir. Tarih değişikliği kesin hak değil, işletmenin uygunluk durumuna bağlı bir kolaylıktır.

4. Giriş Yapmama / No-Show Durumu

Misafirin rezervasyon tarihinde tesise gelmemesi ve işletmeye önceden bilgi vermemesi halinde rezervasyon “no-show” olarak değerlendirilir.

No-show durumunda ödeme iadesi yapılmaz. İşletme ilgili tarihi yeniden satışa açma hakkına sahiptir.

5. Tarih Değişikliği

Misafir, rezervasyon tarihini değiştirmek isterse bu talebi işletmeye mümkün olan en erken sürede bildirmelidir.

Tarih değişikliği;

  • Müsaitlik durumuna,
  • Sezon yoğunluğuna,
  • Fiyat farkına,
  • Rezervasyonun giriş tarihine kalan süreye,
  • İşletmenin onayına

bağlıdır.

Yeni tarih için fiyat farkı oluşması halinde fark misafirden tahsil edilir.

6. Erken Ayrılma

Misafirin konaklama başladıktan sonra kendi isteğiyle erken ayrılması halinde kullanılmayan geceler için iade yapılmaz.

Ancak erken ayrılma; işletmeden kaynaklanan ciddi bir hizmet kusuru, güvenlik sorunu veya mücbir sebep nedeniyle gerçekleşmişse durum ayrıca değerlendirilir.

7. İşletme Kaynaklı İptaller

Leon Bungalov; teknik arıza, güvenlik riski, doğal afet, altyapı problemi, resmi makam kararı, olağanüstü hava koşulları veya işletmenin kontrolü dışında gelişen zorunlu nedenlerle rezervasyonu iptal etmek zorunda kalabilir.

Bu durumda misafire;

  • Alternatif tarih,
  • Uygun başka bir konaklama seçeneği,
  • Veya ödeme iadesi

seçeneklerinden biri sunulabilir.

8. Mücbir Sebep Nedeniyle İptal

Deprem, sel, yangın, yoğun kar, fırtına, salgın hastalık, resmi makam kararı, ulaşım engeli veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle rezervasyonun gerçekleşememesi halinde işletme ve misafir iyi niyet çerçevesinde çözüm üretir.

Bu hallerde öncelikli çözüm tarih değişikliğidir. İade talepleri somut duruma göre değerlendirilir.

9. İade Süreci

İade yapılmasına karar verilen durumlarda ödeme, misafirin ödeme yaptığı yöntem veya işletmenin uygun gördüğü ödeme kanalı üzerinden gerçekleştirilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya aracı hizmet sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden işletme sorumlu değildir.

İade süresi, bankaların ve ödeme sistemlerinin işlem sürelerine göre değişebilir.

10. Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Konaklama hizmetleri, belirli tarih veya dönemde sunulan hizmet niteliğindedir. Bu nedenle ilgili mevzuat kapsamında her rezervasyon için 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir.

Leon Bungalov tarafından sunulan 12 saat öncesine kadar iptal imkânı, kanuni cayma hakkı değil, işletmenin müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu ticari iptal politikasıdır.